我们用耐心、爱心、细心诠释着优质护理服务的内涵
现如今老年人中“看不到、听不清、走不动”的越来越多，尤其是生病卧床、鳏寡孤独、空巢独居的逐年增多，这对我们的工作提出了更高的要求。在上半年开始，我们门诊便实行了对离休干部、无陪伴老人、危急重症患者全程陪护导医导检的工作。陪同病人诊治、陪同检查、陪同取药，陪同办理相关手续等，不断提升病人的满意度。我们必须配合着丰富的肢体语言，又比又划，凑在老人耳边大声说话，用耐心、爱心、细心诠释着优质护理服务的内涵。记得一次陪同一位老人做肺功能检查，挂号、陪诊、交费、搀扶，护士忙里忙外，老人直说过意不去，正在交待相关事项时，因老人听不清，护士声贝越来越高，恰逢其儿子赶到，以为护士在吼他老爸，劈头盖脸一阵骂，护士来不及解释，感到十分委屈，老人赶忙用拐杖拍打儿子并说明情况。他儿子感到十分不好意思，连忙赔礼，我们只是轻轻说了声“没关系”。我们每天用微笑迎接每一位患者，主动询问病情，并向患者一一介绍专科疾病知识和出诊医生情况。这不仅让患者及其家属消除了初来医院的茫然，还使其感到亲切、温暖，无形中增加了对医护人员和医院的信任。
