老年友善医院应知应会资料
一、人口老龄化现状
【全国：2000年进入老龄化】
2018年60岁及以上老年人口规模为2.49亿人，占总人口比重达到17.9%。
2019年60周岁及以上人口25388万人，占总人口的18.1%，65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6%。
2030年之后65岁及以上人口占总人口的比重或超过20%。
二、我院创建老年友善医院背景
随着老年医学事业的不断发展，为了改善老年患者的就医流程，提高老年患者就医满意度，更好地为老年人谋福祉。医院于今年5月启动了创建老年友善医院的行动计划，并将按照《自贡市卫生健康委员会关于开展老年友善医疗机构创建评审的通知》为指导，力争打造一所规范性的“老年友善医院”。
三、创建老年友善医院目的
以创建“老年友善医疗机构”为契机，全面提升我院老年患者服务水平，加强医院文化建设，妥善处理各类医学伦理问题，为老年患者提供一个友善、安全、适宜、高质量的诊疗环境，提高老年患者的生存质量和生活质量，以实现老年患者更快更好回归家庭和参与社会活动的目标。
四、创建老年友善医院意义
1.创建老年友善医院是世界卫生组织提出的应对人口老龄化挑战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。老年友善医疗服务的原则是创建老年友善医院和初级保健卫生中心的必备条件。
2.通过创建老年友善医院，以人为本，发挥老年人的主观能动性，使老年患者得到最大的尊重和爱护。
五、创建老年友善医院原则
1.遵守老年学原则，并能通过医院文化反映出尊重老年人、友善对待老年人的态度。开展全员老年学、老年医学、老年社会伦理学、老年护理知识特别是与患者沟通技巧等方面的培训，对患者展老年病相关的健康教育。
2.创建适合老年人生活的物理环境。包括：院内科室分布合理，标识可视性，暖色调颜色，防滑地面，适宜的家具，物理空间和感觉的舒适度。
六、创建老年友善医院内容
主要包括四个方面：形成老年友善文化，进行老年友善管理，提供老年友善服务，营造老年友善环境。
（一）形成老年友善文化
1.将老年友善文化纳入医院的愿景和十四五规划，从制度上体现老年友善文化。要求全院职工用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其照护者交流、沟通。医院、科室，特别是窗口单位制定了相应的文明服务规范，热情、主动服务老年患者。并为老年患者开通挂号优先、就医优先等绿色通道。
2.耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教。
3.用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息的公示。
4.在医院广场长廊上设置老年友善宣传牌，利用敬老月等相关节日，开展敬老爱老宣传，营造敬老爱老助老社会氛围。倡导积极看待老龄社会、积极看待老年人和老年生活，形成全社会积极应对人口老龄化的广泛共识和行动。
5.鼓励老年人参与志愿者服务。
（二）进行老年友善管理
1.建立对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训机制。
2.建立老年友善医院的运行机制和激励机制。
（三）提供老年友善服务
1.能对患者进行综合评估，如进行疾病评估、能力评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。
2.实施连续性的医疗、护理服务，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。不少科室还提供了上门服务，为行动不便的老年人提供便捷的就医服务。
3.关心关爱老年人。医院利用春节、重阳等节日，对老年人进行慰问。不少科室通过病友会等形式，组织老年患者开展联谊活动。一些党支部也组织党员到敬老院开展关心关爱活动。
（四）营造老年友善环境
1.医院具有优质的医疗服务整体环境，具有比较完善的建筑设施和标识系统。
2.具有适合于老年人的就医环境，可为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。设置老年人专座、保持无障碍通道通畅，为老年人提供针线、药袋等免费服务。从细节上为老年人提供良好的就医环境。
3.营造对老年人群尊重友善的语言环境，要以老人为中心，要用亲情化称谓，要态度热情诚恳，要内容精确通俗，要表达清晰柔和，忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。
4.老年友善礼貌用语“五忌”：
忌讳用粗话、脏话，出言不逊，恶语伤人。
忌讳使用质问式、命令式、责难式和歧视化的语言。
忌讳使用土语、习惯用语、暗语和口头禅。
忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。
忌讳对老人不愿回答的问题或隐私刨根问底。（正当的医疗程序例外）
七、领导机构和职责
（一）成立创建工作领导小组
组 长：邱桂刚 党委副书记、院长
常务副组长：罗昌彬 副院长
副 组 长：龚祥忠 党委副书记
廖学琴 副院长
成 莉：纪委书记
高林英 总会计师
刘世伟 副院长
何昌国 副院长
成 员：戚 凯 事业发展科科长
张 慧 行政办公室主任
王 曦 人事科科长
董巍巍 医务科副科长
邓翠东 汇东医院医务科长
聂臣聪 护理部主任
张 陈 院本部门诊主任
徐东兰 院本部门诊护士长
颜文贤 汇东医院门诊部主任
张乃芬 汇东医院门诊部护士长
李 华 宣传科科长
李 强 质控办主任
廖念征 财务科科科
钟为兵 设备科科长
周 扬 保卫科科长
罗 翔 团委书记
巫翠萍 科教科副科长
周德好 计算机中心副主任
邓利权 后勤服务中心副主任
领导小组下设创建办公室，由事业发展科科长戚凯担任办公室主任，承担创建日常工作并负责创建工作的统筹、协调，督促各项工作的落实。
