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创新观念 改善服务
我院优质护理特色突出
做了气管切开手术不能说话怎么与医务人员交流？直肠癌改道后如何进行家庭护理？我院自2010年开展优质护理工作以来，创新思路，突出特色，优护病房已增加到25个，覆盖率达100%，并已扩展到手术室、门急诊部、供应室、体检中心等科室。
3年来，我院逐渐改变护理模式，积极推进整体护理，服务水平得到有效提升。随着优质护理理念的不断深入，如何为患者提供个性化的服务，成为我院护理工作的一个重点。耳鼻喉头颈外科针对喉癌病人实施喉部分切除术或全切术后，因暂时或永久性地丧失语言功能，难以与家人和医务人员交流的情况，编制了一套“气管切开顺口溜”，口渴、伤口疼痛、翻身、解便等用一套特殊的手语表示。术前，护士将顺口溜小卡片发放给病人，让病人和家属共同学习，并在术后使用中强化，使沟通畅通有效。在健康宣教方面，该科改变以往一对一的方式，将所有新入院病人、待手术以及预出院病人分批次集中，实行集体宣教，使医务人员有更多时间与患者沟通交流。该科还汇总编写了病人最关心问题60问、唇腭裂患者咨询100问等手册，制作了健康宣教卡和管床护士联系册，内容涵盖了治疗、护理注意事项和健康提示等，拓展了医患沟通和患者了解健康知识的渠道。普外一科则针对直肠癌造口手术病人需要长期佩戴肛袋的特殊情况，组建了“阳光之家”，对患者及家属进行如何维护肛袋、患者饮食注意事项、家庭护理要点等护理知识的普及，尽可能提高造口患者生活质量。骨科重视病人的疼痛管理，按照无痛病房标示在墙上管理流程图，直观、生动，病人及家属易理解。护士对纳入疼痛管理的患者进行评估，并根据评估结果采取相应治疗、护理措施，减少了患者痛苦。
在提高专业护理水平的同时，医院还重视就医环境的改善。儿科在病房、护士站、过道走廊、公用大厅等墙壁上粘贴动画图案、花草树木，营造出了活泼、可爱、温馨的就医环境。耳鼻喉头颈外科设立了“亲子墙”，美化环境的同时，在科室营造愉悦的工作氛围。通过一系列举措，我院优质护理工作得到有效推进，为患者提供了全面、全程、专业、人性化的优质护理，促进了医患和谐，提高了患者满意度。
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我院开展“五个创新”，力促“五个转变”急救电话：0813-120 预约挂号电话：0813-2401126、0813-2401026 投诉电话：2300337 联系电话(传真）：0813-2201981 电子邮箱：zg_120@126.com
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