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近日，我院完成了门诊病人二季度问卷调查。此次调查共发放问卷100份，回收有效问卷98份，有效率达98%。调查内容涵盖服务态度、技术水平、就医流程、医疗环境等内容。调查结果显示：服务态度平均满意度为93.8%，技术水平满意度为95.6%，门诊就诊环境及后勤服务满意度为82.2%，门诊收费公开透明度为97.5%，就医流程满意度为84.7%，门诊无电梯，个别科室病人多，医生少，候诊候检等待时间长等是导致就医流程满意度偏低的主要原因。
针对问卷调查中反映出的问题，门诊部在进行认真梳理、分析的基础上，结合自贡市医院内涵建设年活动的相关要求，提出了采取以提高医疗服务质量为主的综合性措施，努力提升病人综合满意度的工作思路，并提出了五点整改措施：一是组织学习窗口服务规范，大力推行门诊人性化服务，牢固树立患者至上的理念，切实改善病人就医感受。二是严格推行“一医一患一诊室”门诊服务模式，为患者提供良好的私密的就诊环境。同时加快推进信息化步伐和按预约时段就诊，尽量错开候诊高峰，减少候诊拥堵和等待时间。三是进一步完善门诊流程及门诊标识系统，增加门诊楼层导引图。同时根据病人流量和峰值随时调整服务窗口的上班时间及窗口数量。四是扩大导医的工作范围和就医指引，做到对病人有问必答，有疑必解，有难必帮。对远道慕名而来的患者，做好对口专家接诊等工作，最大限度满足病人需求。五是进一步规范医师出诊管理，建立医患诚信服务模式。严格执行专家准入、退出制度，专家停诊、替诊制度。同时根据病人流量，适当增加专家、专科医生的出诊安排，或专科峰值期加派支援力量。
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