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2010年3月“创建温馨医院、争当文明使者”主题活动启动以来，我院从“环境温馨、医疗温馨、护理温馨、服务温馨”四个方面入手，认真贯彻“以病人为中”的人性化服务理念，在全院开展了“用心服务、创造感动”大讨论，将服务融于细节，处处彰显医院温馨氛围，其服务水平得到大力提升。
强化门诊管理
医院门诊部全面开展了电话预约、现场预约、网上预约、诊间预约等形式的预约诊疗服务。为加快挂号速度，减少挂号排队时间，挂号室及导医台均提前0.5-1小时上班，在9-10：30之间的电话预约高峰期，增派1人进行预约登记。简化流程，对门诊服务窗口进行整合，实行挂号收费一条龙服务，并根据病人流量和峰值随时调整服务窗口的上班时间及窗口数量，有效解决了挂号、收费排长队问题。对于号源紧俏的神经心科、心血管内科等门诊重点专科，医务人员则开展了自动延时0.5-1小时的服务，在病人高峰期，增派门诊医生，方便病人就医。
开展特色服务
医院要求各科室开展具有专科特色的优质护理服务，注重细节管理，充分提升护理服务品质。肿瘤科在全市率先开展PICC（经外周静脉穿刺置入中心静脉导管）维护门诊。PICC可以更好地保护血管、减少反复穿刺的痛苦，但随着应用范围及人次的扩大，维护成了不可忽视的问题。各科室对导管维护能力参差不齐，增加了隐患。开展PICC维护门诊后，使PICC维护工作程序化、规范化，方便了患者就医，保障了患者安全。康复科则通过播放康复锻炼体操对患者进行视频宣教，耳鼻喉科等科室还配备了“爱心服务栏”，备有纸、笔、针线、剪刀、老花镜，甚至洗衣液等，方便了病人。
改善就医体验
2010年，医院启动“创建温馨医院、争当文明使者”活动以后，便在全市卫生系统率先开展了志愿者服务工作，并与理工学院“生工人”志愿者服务队签订了合作协议。志愿者为患者提供咨询、导医、挂号等服务。今年1-11月份，300余名志愿者，已服务病人7700余人次。今年，医院还增设了住院服务台，负责病人入、出院手续办理的导引。我院从细节着手，处处以病人为中心，获得患者好评，今年1-11月，患者综合满意度为95%。
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